Qu'est-ce que la protection d'expédition ?
Vous pouvez activer ou désactiver la protection d'expédition directement dans votre panier. Moyennant un petit supplément, votre achat est protégé jusqu'à sa livraison en toute sécurité. Le montant dépend du montant total de votre panier.
Avec la protection d'expédition, vous êtes couvert(e) en cas de perte, de dommage ou de vol de votre colis. Dans ce cas, nous veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou perdu ?
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Actuellement, le formulaire n'est disponible qu'en anglais.
Porter d'abord votre numéro de commande et Votre adresse e-mail un.
À la page suivante, veuillez décrire brièvement, ce qui s'est passé, et télécharger – si vos marchandises ont été endommagées – une photo des articles concernés élevé. Cela nous permet de prouver les dommages à la compagnie d'assurance ou au transporteur.
Si vous rencontrez des difficultés pour le remplir, n'hésitez pas à contacter directement notre [personne/équipe de contact]. Service client sous contact@dancing-queens.com
D'après le suivi, mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier si le colis a été déposé chez un voisin, dans le couloir ou dans un point de dépôt sécurisé. Il peut également être utile de vous renseigner auprès de votre bureau de poste ou du livreur.
Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter – nous vous apporterons alors notre aide pour obtenir des éclaircissements supplémentaires et nous prendrons en charge le dossier dans le cadre de votre protection d'expédition.
Pourquoi dois-je participer à l'enquête ?
Dans certains cas, les transporteurs ou les compagnies d'assurance exigent une confirmation ou des informations complémentaires de la part du destinataire. Votre collaboration nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous garantir le versement de votre indemnisation.