Droit de rétractation
Retours, échanges et droit de rétractation
1. Droit de retour en cas de défaut du produit
1.1 Délai de retour
Les clients disposent d'un droit de retour de 30 jours à compter de la livraison. L'expédition du retour dans les délais impartis suffit à respecter ce délai.
Ce droit de retour volontaire s'applique en sus des droits légaux, notamment du droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs dans l'Union européenne.
1.2 Enregistrement du retour ou de l'échange
Les retours ou échanges doivent être effectués via Portail des retours Vous serez connecté à votre compte client. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure dans notre FAQ.
Les articles retournés via le portail de retours sans inscription préalable peuvent ne pas être traités ou être traités avec un retard.
1.3 Adresses de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour appropriée.
En Suisse :
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suisse
Europe:
Dancing Queens AG
c/o GMarc Fulfillment
Walter-Suchanek-Straße 14a
07985 Elsterberg
Allemagne
1.4 Frais et risques liés au retour
L’exercice du droit de rétractation transforme le contrat de vente en une annulation de la transaction. Les services reçus en vertu du contrat de vente doivent être restitués.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais et les risques liés au retour d'un produit sans défaut sont à la charge du client.
1.5 État des marchandises retournées
Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Dancing Queens se réserve le droit de déduire du prix d'achat à rembourser ou d'émettre une facture pour d'éventuels dommages, l'usure excessive des produits ou, le cas échéant, les frais d'expédition des produits.
Aucune déduction n'est appliquée si la perte de valeur est due à la manipulation des produits nécessaire pour déterminer leur nature, leur état et leur fonctionnalité.
1.6 Remboursement dans le cadre de la politique de retour volontaire
Après réception et inspection du produit à Dancing Queens Tout prix d'achat déjà payé sera immédiatement remboursé au client.
Les remboursements sont généralement effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
1.7 Droit de rétention
Dancing Queens peuvent refuser le remboursement jusqu'à ce que les produits soient retournés à Dancing Queens ont été reçues.
2. Échange
Les échanges doivent être enregistrés via le portail des retours de votre compte client. Après réception de votre demande d'échange, notre service client vous contactera par e-mail pour vous informer des prochaines étapes.
Même en cas d'échange, les produits retournés doivent être complets, propres, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.
3. Droit de rétractation légal pour les consommateurs dans l'Union européenne
3.1 Portée
La politique d'annulation suivante s'applique aux consommateurs si les marchandises sont livrées dans un pays de l'Union européenne.
Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement imputables ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Le droit de rétractation légal existe indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
4. Politique d'annulation
4.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date,
-
sur laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées ensemble ;
-
le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des derniers biens, à condition que vous ayez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci soient livrés séparément ;
-
à la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article, étant donné que les marchandises sont livrées en plusieurs envois partiels ou articles.
4.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire.
Veuillez utiliser principalement la fonction en ligne prévue à cet effet dans notre boutique. Portail d'annulationCela nous permet de traiter votre annulation. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous confirmerons immédiatement la réception de votre annulation par courriel.
Vous pouvez également nous envoyer votre avis d'annulation par un autre moyen de communication clair, par exemple par courriel à contact@dancing-queens.com.
L'avis d'annulation doit être envoyé à :
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suisse
E-mail: contact@dancing-queens.com
Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation type ci-dessous. Toutefois, son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
5. Conséquences de la révocation
5.1 Remboursement en cas d'annulation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées. En cas d'annulation de la totalité de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre annulation. Cependant, nous pouvons le différer jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
5.2 Retour des marchandises après annulation
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Veuillez enregistrer votre retour en priorité via notre portail de retours, même après annulation. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour appropriée.
En Suisse :
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suisse
Europe:
Dancing Queens AG
c/o GMarc Fulfillment
Walter-Suchanek-Straße 14a
07985 Elsterberg
Allemagne
5.3 Frais de retour en cas d'annulation
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
5.4 Compensation de la valeur
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
6. Exclusion ou expiration du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur une sélection ou une spécification individuelle du client ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du client.
Le droit de rétractation peut expirer prématurément pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
7. Dommages, articles incorrects ou défauts
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@dancing-queens.com, si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Les droits de garantie légaux restent inchangés.
8. Exemple de formulaire d'annulation
Pour un traitement plus rapide de votre annulation et de votre retour, veuillez privilégier l'utilisation de la fonction en ligne prévue à cet effet dans notre boutique. Portail des retours.
Si vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez également remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Toutefois, son utilisation n'est pas obligatoire.
À:
Dancing Queens AG
Pilatusstr. 34
CH-8330 Pfäffikon
Suisse
E-mail: contact@dancing-queens.com
Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur, uniquement pour les notifications sur papier :
Date: